Politicas de cambios y devoluciones

En Nítida, tienda 100% online, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos establecido esta política clara para cambios y devoluciones, enfocada en la calidad de nuestros productos.

1. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, color o referencia en alguno de nuestros productos, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu compra.

¿Cómo solicitar un cambio?

• Escríbenos por WhatsApp al 333 602 4349 o al correo nitidabrand25@gmail.com con el motivo del cambio y el comprobante de compra.

• Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos por WhatsApp o correo. El costo del envío hacia Nítida corre por cuenta del cliente; el envío de regreso (si aplica) es asumido por nosotros.

• La prenda debe estar sin uso, sin alteraciones, con su etiqueta original y en perfecto estado.

Importante:

• Los cambios dependen de la disponibilidad de inventario al momento de tu solicitud.

• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente abonará la diferencia; si es de menor valor, recibirás un bono digital válido por 3 meses.

• Revisaremos el estado del producto en un plazo máximo de 3 días hábiles después de su recepción y te informaremos si el cambio fue aprobado.

2. Restricciones

No aceptamos cambios ni devoluciones si:

• La prenda presenta señales de uso, manchas, olores o daños visibles.

• Fue lavada o manipulada incorrectamente.

• Presenta daños por mal uso, como exposición a químicos o calor.

Por favor, sigue las instrucciones de lavado y cuidado de cada prenda para conservarlas en perfecto estado.

3. Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados desde la recepción del producto.

¿Cómo solicitar la garantía?

• Contacta a Nítida por WhatsApp (333 602 4349) o al correo nitidabrand25@gmail.com, adjuntando fotos del defecto y tu comprobante de compra.

Analizaremos el caso y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto según corresponda. La gestión se realiza a más tardar en 30 días calendario luego de confirmar la garantía.

4. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 47, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Requisitos:

• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque originales.

• El costo de devolución será asumido por el cliente.

• Realizaremos un control de calidad en un máximo de 3 días hábiles tras recibir el producto. Si todo está en orden, el reembolso se hará en máximo 30 días calendario, usando el mismo medio de pago (salvo excepciones).

Nota: Nítida no hace devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

¿Tienes dudas? Escríbenos a nitidabrand25@gmail.com o al WhatsApp 333 602 4349. ¡Estamos felices de ayudarte en todo momento!