Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, color o referencia en alguno de nuestros productos, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu compra.

Procedimiento:

• Contáctanos por WhatsApp al [número de atención] o al correo info@nitida.com indicando el motivo del cambio y adjuntando el comprobante de compra.

• El producto debe enviarse a nuestra dirección indicada por servicio de mensajería de tu preferencia. El costo de envío hacia Nítida será asumido por el cliente; el costo del envío de vuelta, si aplica el cambio, será asumido por nosotros.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiqueta original y sin alteraciones.

Importante:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

• Si el valor del nuevo producto es mayor, el cliente abonará la diferencia; si es menor, se le otorgará un bono digital con vigencia de 3 meses.

• El plazo máximo para revisión y respuesta es de 3 días hábiles después de la recepción del producto.

2. Restricciones

No aceptaremos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• La prenda tiene señales de uso (manchas, olores, daños visibles, etc.).

• La prenda ha sido lavada o manipulada incorrectamente.

• Daños causados por mal uso, exposición a químicos o calor excesivo.

Por favor, sigue siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta para preservar la calidad de las prendas.

3. Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados desde la recepción del producto.

Cómo solicitar garantía:

• Escribe a info@nitida.com o por WhatsApp, adjuntando fotos del defecto y comprobante de compra.

Una vez recibido el producto, lo examinaremos y te notificaremos el resultado en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, repararemos, cambiaremos la prenda o gestionaremos el reembolso, según corresponda. El proceso se realizará en un máximo de 30 días calendario desde la confirmación de la gestión.

4. Derecho de Retracto

Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47, puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original completos.

• El costo del envío de retorno es asumido por el cliente.

• Tras recibir el producto, realizaremos un control de calidad en un máximo de 3 días hábiles. Si procede el retracto, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo canal utilizado para el pago (salvo casos excepcionales).

Nota: No manejamos devolución de dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.